俗話說，“民以食為先，食以水為先”。隨著消費者健康意識的不斷增強，飲水安全問題逐漸受到人們
重視，而與此相關的凈水產品也開始走進千家萬戶，成為百姓家中不可缺少的家電。
然而在凈水市場不斷擴大的同時，與其相關的售后服務問題也越來越受到業(yè)內人士關注。一方面，
大批企業(yè)涌入凈水行業(yè)"淘金"，導致魚龍混雜，售后服務缺失等現(xiàn)象頻發(fā);另一方面，一些龍頭企業(yè)率先
實施技術、服務"兩條腿"走路的策略，進一步推動凈水行業(yè)售后服務體系的規(guī)范化。一退一進間，一場
由售后服務引發(fā)的行業(yè)變革正呼之欲來。
凈水行業(yè)快速發(fā)展 售后服務成短板
隨著社會經濟的發(fā)展，人們對健康飲水需求不斷增加，
凈水機也應運而生。據了解，早在上世紀80
年代，凈水機在歐美等發(fā)達國家的市場普及率就已達到75%以上。
我國凈水行業(yè)雖然起步較晚，但近幾年發(fā)展迅速。據相關數據統(tǒng)計，中國凈水市場在普及率不足1%
的情況下，始終保持30%~50%的增速。因此，有人也把凈水行業(yè)譽為極具發(fā)展?jié)摿Φ男?quot;金礦"。有專家預
測："以我國13億人口、約四億個家庭計算，如果有1/4 的家庭安裝凈水器，那么凈水器的需求數量就有
1億臺，若按每臺1000元計算，中國凈水器的市場規(guī)模將達到1000 億元。"
如此巨大的市場蛋糕，自然引來眾多"掘金者"，但這些企業(yè)在規(guī)模、資金、技術水平、服務質量等
方面參差不齊，其中一些小企業(yè)受自身實力局限，不僅產品質量難以保障，而且還不同程度存在售后服
務不到位等現(xiàn)象。對此，業(yè)內專家表示：一般家電產品，廠家往往注重售前工作，只是發(fā)生故障后才涉
及到售后服務。而凈水產品則不同，它是與消費者飲用水直接相關的產品，所以其售后服務就顯得尤為
重要。
主動式關懷 實現(xiàn)"兩條腿"走路
值得欣慰的是，目前一些知名
凈水機企業(yè)已經開始打造高水平的售后服務，并逐步展開從"制造"向"
制造服務"型的轉變。
"水家電行業(yè)要發(fā)展，不僅要重視技術的進步，還要有與之相匹配的售后服務質量。消費者只有同時
享受到優(yōu)秀的產品、優(yōu)質的服務，才會對產品產生興趣"，對于目前凈水行業(yè)的售后服務現(xiàn)狀，家電業(yè)內
人士發(fā)表了自己的看法："商家對于售后服務不重視，不僅丟了自己的口碑，而且對行業(yè)的進步也會產生
負面影響。因此，搞好服務也將成為擴大凈水市場并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。"
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